Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentele Termene și Condiții reglementează relația contractuală dintre Welmira.Eu SRL (denumit în continuare "Vânzător") și cumpărător (denumit în continuare "Client") cu privire la achiziția de produse prin intermediul site-ului web welmira.eu.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentii Termeni și Condiții în întregime.

2. Definiții

3. Procesul de Comandă

3.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să:

• Completeze formularul de comandă cu date corecte și complete
• Selecteze produsul și cantitatea dorită
• Furnizeze o adresă de livrare validă
• Accepte prezentii Termeni și Condiții

3.2 Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va fi contactat telefonic de către un reprezentant al Vânzătorului pentru confirmarea detaliilor comenzii. Contractul se consideră încheiat după această confirmare telefonică.

3.3 Anularea Comenzii

Clientul poate anula comanda:

• Înainte de expedierea produsului - fără costuri suplimentare
• La livrare - prin refuzul primirii coletului
• În termen de 14 zile de la primirea produsului - conform dreptului de retragere

4. Prețuri și Modalități de Plată

4.1 Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei Românești (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar Clientul va plăti prețul afișat în momentul plasării comenzii.

4.2 Modalități de Plată

4.3 Livrare Gratuită

Livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României pentru toate comenzile.

5. Livrarea Produselor

5.1 Termene de Livrare

Livrarea se realizează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii, în funcție de adresa de livrare. Termenul poate varia în funcție de:

• Zona geografică de livrare
• Disponibilitatea firmei de curierat
• Condiții meteo sau evenimente de forță majoră
• Sărbători legale

5.2 Zonă de Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în localități rurale. Pentru zonele greu accesibile, curierul va contacta Clientul pentru stabilirea unui punct de întâlnire convenabil.

5.3 Primirea Coletului

La primirea coletului, Clientul are obligația de a:

• Verifica integritatea ambalajului în prezența curierului
• Semnala orice deteriorare evidentă a coletului
• Refuza primirea în caz de deteriorare gravă
• Semna documentul de primire (AWB)

6. Dreptul de Retragere

6.1 Perioada de Retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute la art. 6.3.

6.2 Exercitarea Dreptului

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să:

• Notifice Vânzătorul prin email ([email protected]) sau telefon
• Returneze produsul în stare originală, nefolosit, cu ambalajul intact
• Include toate accesoriile, documentele și cadourile primite

6.3 Costuri de Returnare

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Client, cu excepția situației în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii.

6.4 Rambursarea Sumelor

Vânzătorul va rambursa suma plătită de Client în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, după primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia.

7. Garanția Produselor

7.1 Garanție de Conformitate

Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt conforme cu descrierea de pe Site și cu cerințele legale în vigoare. Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003.

7.2 Garanție de Satisfacție

Oferim o garanție de satisfacție de 60 de zile. Dacă nu ești mulțumit de rezultate, poți returna produsul chiar și după utilizare parțială și vei primi o rambursare completă.

7.3 Produse Defecte

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, Clientul poate solicita:

• Înlocuirea produsului cu unul identic
• Rambursarea integrală a sumei plătite
• Repararea sau înlocuirea cu un produs similar

Toate costurile de transport pentru returnarea produselor defecte sunt suportate de Vânzător.

8. Informații despre Produs

8.1 Descrierea Produsului

Flexamira este un supliment alimentar destinat să susțină sănătatea articulară și mobilitatea. Conține ingrediente naturale care pot contribui la menținerea unui confort articular.

8.2 Utilizare și Contraindicații

8.3 Termen de Valabilitate

Toate produsele livrate au un termen de valabilitate de minimum 6 luni de la data livrării. Data exactă de expirare este menționată pe ambalaj.

9. Protecția Datelor Personale

Vânzătorul prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul GDPR și legislația română aplicabilă. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul consimte la prelucrarea datelor personale în scopul îndeplinirii contractului.

10. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul Site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, design) este proprietatea Welmira.Eu SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul scris al Vânzătorului.

11. Limitarea Răspunderii

Vânzătorul nu este răspunzător pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de forță majoră sau evenimente în afara controlului nostru
• Erori în furnizarea adresei de livrare de către Client
• Imposibilitatea de a contacta Clientul la numărul de telefon furnizat
• Refuzul nejustificat de primire a coletului
• Daune indirecte sau consecințe rezultate din utilizarea produsului contrar instrucțiunilor

12. Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (dezastre naturale, război, greve, epidemii, restricții guvernamentale etc.).

13. Soluționarea Litigiilor

13.1 Rezolvare Amiabilă

Părțile se obligă să depună toate eforturile pentru rezolvarea amiabilă a oricăror neînțelegeri apărute din executarea prezentului contract.

13.2 Soluționare Alternativă

Conform Regulamentului UE 524/2013, Clientul poate folosi platforma de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Autoritatea Competentă

Pentru reclamații legate de produse sau servicii, Clientul se poate adresa:

13.4 Instanța Competentă

În cazul în care litigiul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

14. Modificarea Termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții. Modificările vor fi publicate pe Site și vor intra în vigoare de la data publicării. Comenzile plasate înainte de modificări vor fi supuse termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

15. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de prezentii Termeni și Condiții, ne poți contacta:

16. Acceptarea Termenilor

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentii Termeni și Condiții, inclusiv Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.